Вам нравится продукт или услуга, но чего-то не хватает? Компания отвечает, а ваш запрос остаётся непонятым? Feedbacks Lab – Your Change создаётся, чтобы помочь вам точно выразить желаемое изменение: что нужно сделать, в какой ситуации это важно и какой результат нужен лично вам. Можно начать с фотографии, скриншота или собственного описания. Важно сохранить ваш смысл и уточнить детали, от которых зависит решение. Компаниям такой подход помогает понять разные потребности за похожими отзывами и проверить, какие изменения действительно нужны их пользователям. Посмотрите пример с массажными накидками – со стороны человека и со стороны компании. Или откройте прототип и сформулируйте собственный запрос.
Что вы хотите улучшить в продукте или услуге?
Your Change помогает сформулировать конкретное предложение: что должно измениться, какой результат нужен лично вам и при каких условиях он будет полезен.
Участвовать могут люди от 18 лет. Вы можете пользоваться продуктом сейчас или искать подходящий вариант для будущей покупки.
Открыть первый прототип Your Change
1. Расскажите о своей ситуации
Опишите, что происходит сейчас. При желании прикрепите фотографию или скриншот.
Например: «Мне нужен интернет для навигации, но в доступные тарифы включены минуты звонков, которыми я не пользуюсь».
В первом прототипе текст с фотографии нужно внести вручную. Автоматическое распознавание подключается на следующем этапе.
2. Выберите компанию и продукт
Введите название компании или первые буквы, затем выберите адресата из предложенного списка. Укажите продукт или услугу, к которым относится обращение.
Сейчас список компаний демонстрационный, доставка обращений ещё не подключена. Название, введённое в поиске, само по себе не задаёт получателя.
3. Уточните желаемое изменение
Выберите подходящее направление и ответьте на три основных вопроса:
Что именно должно измениться?
Какой результат это даст лично вам?
В какой ситуации и при каких условиях это нужно?
Если предложенные варианты не подходят, выберите соответствующий пункт и поясните своими словами.
Например: «Добавить небольшой пакет интернета без включённых минут. Мне нужна навигация во время ежедневных поездок по городу».
При желании расскажите, почему это важно для вас и какой компромисс вы готовы принять. Можно пропустить вопросы о личных обстоятельствах.
4. Укажите значимость изменения
Вы можете сообщить, что готовы платить за подходящий вариант, остаться клиентом, купить дополнительный продукт или рекомендовать его другим. Можно продолжить и без экономического намерения.
Если указываете готовность платить, уточните сумму, валюту, период оплаты, условия и срок актуальности намерения.
Это ваше заявление о предпочтениях. На этом этапе вы ничего не оплачиваете и не оформляете заказ.
5. Проверьте итоговую запись
Прочитайте сформированное обращение. Оно должно точно передавать вашу потребность. Если смысл изменился или чего-то не хватает, вернитесь назад и исправьте ответы.
В первом прототипе можно указать пожелание пройти банковскую проверку в будущем. Проверка личности и подтверждение использования продукта пока не выполняются.
Имя и контакт для ответа можно оставить по желанию.
6. Подтвердите и сохраните обращение
Отметьте, что запись правильно передаёт ваш запрос, и скачайте результат.
Текстовый файл содержит обращение и сведения о прикреплённом изображении. Файл JSON содержит также само изображение.
В первом прототипе обращение не отправляется компании и не сохраняется на сервере. После закрытия или обновления страницы введённые данные исчезнут – скачайте файл, чтобы сохранить результат.
Как будут работать опросы и голосования
По мере развития сервиса появится возможность поддерживать предложения других участников. Перед поддержкой важно проверить, совпадают ли желаемое изменение и условия с вашей собственной потребностью.
Если предложение подходит лишь частично, уточните различия. Например, одному человеку нужен недорогой тариф для навигации, а другому – большой пакет для просмотра видео. Такие запросы требуют разных решений.
Помогите улучшить сам Your Change
Если вопрос непонятен, нужного варианта нет или итоговая запись искажает ваш смысл, сообщите об этом через форму связи на сайте. Укажите шаг, на котором возникла трудность, и что вы ожидали увидеть.
Ваш опыт помогает понять, какое изменение нужно именно вам.